西宁消费维权十大典型案例发布 进一步增强广大消费者维权防范意识

过去的一年，消费者的投诉主要集中在哪些领域？又有哪些典型案例值得消费者特别留意和谨慎提防呢？3月10日上午，西宁市市场监督管理局向社会公开发布西宁市2022年度消费维权十大典型案例，通过曝光典型案例，进一步增强广大消费者维权防范意识，促进经营者加强行业自律，守法诚信经营。

典型案例一：医疗广告含有疾病名称案

【案情简介】市市场监管局执法人员对西宁某医院有限公司进行检查时发现，该公司在百度搜索引擎内发布的医疗广告链接中宣称“西宁某医院，坚持以‘专业、尊重、品质’经营理念为一体的男性专业医院。”“多年致力于阳痿早泄、包皮包茎、睾丸疾病等”，内容含有疾病名称。

【处理结果】该公司的行为违反了《医疗广告管理办法》相关规定，市场监管部门依法对该公司进行立案查处，责令其停止违法行为，并依法作出行政处罚。

典型案例二：物业公司多收费用案

【案情简介】有消费者向市市场监管局举报，城东区夏都大街190号小区物业公司存在收取天然气集中供暖费用行为时涉嫌未执行政府定价乱收费的现象，向5234户居民多收取取暖费共计34028.60元。

【处理结果】物业公司擅自多收费行为违反《中华人民共和国价格法》等相关规定，市场监管部门依法对该公司立案查处，责令其停止违法行为，清退全部多收费用34028.6元，并依法作出行政处罚。

典型案例三：销售过期食品案

【案情简介】消费者向市场监管部门举报，城中区花园南街126号某食品店销售过期食品。执法人员随即到店检查发现，该店将8个品种价值895.5元的过期食品在销售区内摆放销售。

【处理结果】销售超过保质期食品的行为违反了《中华人民共和国食品安全法》的规定，市场监管部门对当事人作出了没收过期食品并予以罚款的行政处罚。

典型案例四：网店冒用他人信息案

【案情简介】市市场监管局执法人员对城西区海湖路农贸市场某蔬菜销售店进行检查时发现，店铺当事人在注册美团APP商家信息时擅自将他人营业执照信息用于该店的网络经营信息予以公示。

【处理结果】当事人在注册美团APP商家信息时擅自将他人营业执照信息用于该店的网络经营信息予以公示，使消费者误认为是他人企业，剥夺了消费者的知情权，依照《中华人民共和国电子商务法》，市场监管部门依法对当事人进行了行政处罚。

典型案例五：医院门诊部销售过期药品案

【案情简介】市市场监管局执法人员依法对西宁市某医院门诊部进行现场检查时发现，该门诊部部分盐酸消旋山莨菪碱注射液、呋塞米注射液、氟康唑化钠注射液、替硝唑氯化钠注射液均超过保质期。

【处理结果】涉案门诊部未对过期药品进行登记造册并及时按照规定销毁，仍将其与正常药品混同储存，依据《中华人民共和国药品管理法》相关规定，市场监管部门对其予以行政处罚。

典型案例六：蔬菜店销售蔬菜未明码标价案

【案情简介】市场监管局执法人员接到投诉，城西区某蔬菜店销售的部分蔬菜(生菜、西蓝花、西红柿、白萝卜、茄子等)及水果(冬枣、葡萄、提子、桃子等)销售价格未明码标价。

【处理结果】未明码标价商品的行为违反了《中华人民共和国价格法》相关规定，市场监管部门依法对当事人作出行政处罚。

典型案例七：医院收费标准不公示案

【案情简介】市市场监管局执法人员在对城中区某医院价格收费情况检查时发现，该医院在2020年11月至2022年7月6日前，未予公示标明收费项目的情况下，收取材料费、新生儿耗材费等不合理费用。

【处理结果】未予公示标明收费项目的情况下收取患者费用的行为，违反了《中华人民共和国价格法》，市场监管部门责令当事人立即改正，并依法作出行政处罚。

典型案例八：使用检验不合格电梯案

【案情简介】市市场监管局依法对城西区某物业公司在未消除电梯安全隐患的情况下继续使用的行为进行检查时发现，小区使用的9台电梯于2022年6月23日经中国特种设备检测研究院检验为不合格，使用单位仍继续使用。2022年8月2日复查时该公司仍未整改，依法立案查处。

【处理结果】物业公司的行为违反了《中华人民共和国特种设备安全法》的相关规定，市场监管部门要求立刻整改，消除安全隐患，并作出罚款的处罚。

典型案例九：药房未经备案经营第二类医疗器械案

【案情简介】大通县市场监管局执法人员在对某药店进行监督检查时发现，药店在非药品区货架上陈列有正待销售的第二类医疗器械，经查药店未办理第二类医疗器械经营备案，对当事人的违法行为立案查处。

【处理结果】当事人的行为违反了《医疗器械监督管理条例》的相关规定，市场监管部门责令停止其违法行为，并依法作出行政处罚。

典型案例十：销售假酒侵犯他人商标权案

【案情简介】消费者陈某向市场监管部门举报，某某香超市销售假酒，并提供白酒的相关购买凭证，要求鉴定并主张赔偿。执法人员到现场检查后并委托相关厂家进行辨认，确定该超市售卖的白酒均为侵犯注册商标专用权商品，并查扣该超市涉嫌侵权名酒合计15瓶。

【处理结果】当事人的行为违反了《中华人民共和国商标法》的相关规定，市场监管部门对当事人的违法行为作出没收侵犯注册商标专用权的商品，没收违法所得并处以罚款的行政处罚，并责令经营者对消费者陈某予以10倍赔偿并承担相关费用。